メルマガバックナンバー【Vol.71】(2018年11月29日発行)

このメールマガジンは、以前弊社のメンバーが名刺を交換させていただいた皆様に
お送りしています。
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【2018/11/29発行】
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         キューブメルマガ/第71号
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問題社員への対応方法 HRカンファレンス2018-秋-
送信元:キューブ・インテグレーション株式会社
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■目次■
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  1.【CUBE NEWS】
 2. 今月のコラム
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1.【CUBE NEWS】
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この度、企業の人事担当者の皆様にお集まりいただき、以下の個別相談会を開催する
ことといたしました。 
【テーマ】 「入社後に問題が発覚⁉」採用時に見極めたい 人事責任者の方へ 
              【精神障がい者の採用支援】個別相談会 
【開催日時】2018年12月21日(金)相談枠:①15:30~16:30 ②16:30~17:30 
詳細はhttp://www.cubeintegration.com/ニュース/勉強会/ にてご覧ください。
参加を希望される方は、info@cubeintegration.comに下記項目と併せてご返信ください。
・御社名 
・お名前 
・ご連絡先 
・相談枠 
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2. 今月のコラム
問題社員への対応方法 HRカンファレンス2018-秋-
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11月16日に日本の人事部主催「HRカンファレンス2018-秋-」にて、弊社シニアコラ
ボレーターの島倉が講師を務めワークショップを行いました。
当日は定員を大幅に上回る方々にご参加いただき、グループディスカッションでは活
発に議論されている姿が見られました。
タイトルは「問題社員への対応方法~“やさしく丁寧に話を聞く”のが問題悪化の原因
に?!~」。
講演は、講義、ケーススタディ、グループディスカッションの順に進み、あっという
間の2時間でした。
講義では、問題行動が起こりやすいメンタルヘルス問題について紹介されました。
ケーススタディでは“、何度も上司を捉まえて数時間も不満を訴える”、“自分のやりた
い仕事以外はしない”などといった事例が取り上げられ、これらの具体的なケースにつ
いてグループディスカッションが実施されました。
今回の講演で語られたのは、「あらゆる問題行動の背景に、実はメンタルの問題が隠
れている可能性がある」ということです。
問題行動と聞くと、面倒な人でトラブルメーカー‥と、ネガティブなイメージが強く、
場当たり的な対応になったり、出来るだけ関わらないようにしようとしたり、という
ことになりがちです。
しかし、誤った対応をしてしまった結果、後々担当者にとどまらず人事の役員などを
巻き込んで訴訟問題となるなど会社のリスクに発展することもあります。もし、問題
発生の段階でメンタルの問題があることを把握していたら、対応もまた違ってくるで
しょう。
問題行動は、行動そのもののインパクトが大きく、解決するためにみなさん必死に対
応します。
しかし、良かれと思って対応したところ、もっと悪化してしまったという声もしばし
ば聞かれます。今回のワークショップでは参加者のみなさんがこれまでに「なんとか
対応してきた」、「何度やっても毎回対応に悩む」、「難しい」とわからないながら
も試行錯誤してきた様子がうかがえました。そこには、多大な時間と労力を費やして
こられたのではないかと思います。
また、理由や原因がわからないまま対応せざる負えない状況は相当なストレスです。
とくに、問題行動の背景にメンタルの問題が影響しているかどうかは、専門家でなけ
れば判断が難しいでしょう。それは、「〇〇という行動をするからあの人は〇〇障害
だ」と行動のある・なしだけで障害や疾患の診断をするわけではないからです。
また、「以前にも同じ問題行動に対応したから今回も同じように‥」といって同じ対
応をして、上手く解決できるということでもありません。まったく同じ行動のように
見えても、根本的な原因が異なっていれば対応は異なってくるからです。以前の経験
だけを基に同じ対応をしても今度は問題行動が悪化するといったこともありえます。
効果的に対応するためには、最初の原因分析の段階で根本原因を見極めることが重要
になってきます。そして、この点はメンタルヘルス分野の専門家の知見がないとどう
しても難しいのが現状です。
現在社内にそのようなリソースがない場合には、ぜひこの機会に一度検討してみられ
てはいかがでしょうか。
今回HRカンファレンスで行った「問題社員への対応方法~“やさしく丁寧に話を聞く”
のが問題悪化の原因に?!~」のワークショップに、ご興味がある方はお気軽に弊社
へお問い合わせください。
(コラボレーター 長尾 文子)
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