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【2017/04/26発行】
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キューブメルマガ/第53号
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行動から見る心理学③
送信元：キューブ・インテグレーション株式会社
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■目次■
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1.【CUBE NEWS】
2. 今月のコラム
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1.【CUBE NEWS】
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催することといたしました。
【テーマ】
【秘密厳守】メンタル不調 対応困難ケース 個別相談会【参加無料】
◆【休職者10名以上の企業限定】 人事責任者向け 個別相談会◆
【概 要】
今あなたが頭を悩ませている案件はどのようなものでしょうか
✔過去にパワハラ・セクハラを訴える社員とトラブルになった事案
✔休職期間満了で自然退職した社員がその後不服を申し立てトラブ
✔復職者を人事部で受け入れていたところ、人事部が“不調者預り
多様な選択肢の中から一つを選択しなくてはいけません。
もちろん、今までも何らかの選択を行ってきたはずです。
しかし…、
今までの選択に、果たして“根拠”と呼べるようなものはあったの
すでに十分な知識と、会社としてのきちんとしたシステムをお持ち
しかし、明確な根拠がなく、
“なんとなく”や“周囲からの苦情が起きないことを最優先” して決断を下していたとしたら、
ぜひこの機会に、一度個別相談会に参加してみませんか。
申込みの際に、希望相談枠の番号をご記入ください。
【開催日時】
2017年5月19日（金）
相談枠：①15：30～16：30 ②16：30～17：30
参加を希望される方は、info@cubeintegratio
・御社名
・お名前
・ご連絡先
・相談枠
・現在の休職者数
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2. 今月のコラム「行動から見る心理学③」
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以前筆者が講演した、行動主義をベースとした『あなたの「行動」
科学する』というテーマについて、これまで2回にわたってご紹介
第1回：『行動から見る心理学』①（メルマガ2015年7月号）
第2回：『行動から見る心理学』②（メルマガ2016年5月号）
第3回は、“「行動」をコントロールする方法”の中から、その前
が出来ない理由”についてお話したいと思います。
突然ですが、あなたの母親（もしくは父親でも）は料理上手でしょ
「いやー、正直うちの父は料理の才能がまったくないんですよ」「
は手抜き料理ばっかりでしたね。愛情が足りないんですよね。」
これらは日常会話であればそれほど違和感のない受け答えではない
しかし、行動分析学ではこれらを人間が「行動」出来ない理由とは
行動分析学で理由として考えるのは、主に以下の2つです。
１．やり方がわかっていない（＝知識がない）
２．間違って学習している（＝間違って覚えている、スキルが足り
これは“美味しい料理を作ることが出来ない”ということで考えて
１．レシピを知らない
２．「切る」「焼く」「煮る」「蒸す」などの概念に誤解がある、
これらの行動が一定以上のスキルで出来ない（トレーニング不足）
になります。
ここで重要なのは、決して「料理の才能がないから」「味音痴だか
おかしいから」「愛情が不足しているから」などといったことを理
ち出さない、ということです。
これらは行動分析学では“個人攻撃の罠”と呼ばれています。
“個人攻撃の罠”は、行動できない理由を個人を攻撃する方向に求
結果として“どうやったらこの問題を解決できるのか”を考えられ
しまうため、避けるべきものとされています。
もう一つ、「行動」が上手く出来ない理由があります。それは「行
的に定義されていない、ということです。
“美味しい料理を作る”というのは一見具体的な行動のように見え
しかし“美味しい”とはどういうことなのかを説明しようとすると
難しいことに気づくと思います。美味しさというのは主観的なもの
“美味しい料理”というのは人それぞれ、ということになってしま
これでは“美味しい料理を作る”というのは、具体的な行動と言え
そこで、「行動」を起こすための第一歩として、「行動」を具体的
す、ということが重要になってきます。
例えば、今回の“美味しい料理を作る”という行動は、“レシピ本
りに料理を作る”と定義し直すことができます。こうすることで美
を作るためには何をすればいいのかが具体的になります。
このように“具体的に定義されていない行動”は仕事にも溢れてい
例えば、
・「今の仕事が終わったらその辺の人に声をかけて」
→ “その辺の人”とは具体的に誰なのでしょうか？
・「わからないところがあれば適宜先輩に聞きながら進めて」
→ “適宜”とは具体的にどういうタイミングなのでしょうか？
・「〆切まではまだ時間があるけど、十分な余裕を持って提出して
→ “十分な余裕”とは具体的に何日前でしょうか？などです。
私たちは何気なく条件を曖昧にしたまま考えたり、指示を出したり
が、上手く行動が出来ない原因は意外とこのような見えない部分に
職場で生じるコミュニケーション上のトラブルの多くは、このよう
具体的に定義されていない」ことによって生じています。
最近受けるご相談では、“上司が行動を具体的に定義しないまま指
下が曖昧な指示を理解できずにトラブルになる”といったケースも
ます。
「行動を具体的に定義する」ということを意識して行うことによっ
うなケースにおいても的確な指示を出すことができ、職場で生じる
ション上のトラブルを減らしていくことが期待できると言えるでし
（シニアコラボレーター 島倉 大）
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